侠眼看广州车展之东风启辰："同心·同行"，做用户的贴心伴侣

无论是各行各业，厂家和经销商的基本任务就是要服务消费者，"服务"一词涵盖了很多内容，比如汽车这类大宗消费品，消费者花费大笔金钱购买了产品，自然想获得良好的售前与售后体验。那么在本次广州国际车展上，东风启辰就基于这一点，为消费者带来了一个大惊喜。

11月20日，东风启辰携旗下SUV头等舱启辰星、启辰D60、全新启辰T90、启辰T60、启辰D60EV、启辰T60EV等重点车型亮相，但不仅如此，发布会上，东风启辰基于十年百万客户基业，还重磅发布了 "同心·同行"服务品牌，推出"3大服务保障，3大服务行动，6大服务承诺"，全面升级用户服务保障。

在刚刚过去的"金九银十"销售季，东风启辰品牌在9月份终端销量实现环比上涨的情况下，10月终端销量继续环比增长12.8%，其中启辰星终端销量也取得环比增长45.9％。全品牌在疫情复苏期间获得了很好的成绩，其中启辰星作为启辰目前的标杆产品，助启辰在SUV领域开创了全新的竞争格局，东风启辰依托启辰VSA智能模板架构VSA-L（中大型平台）、VSA-C（紧凑型平台）、VSA-E（电动车平台）三大平台，未来将会推出更多满足消费者需求的车型。

发布会上，东风启辰针对服务层面也进行了全面升级，以3大服务保障、3大服务行动和6大服务承诺，强化售前、售中、售后的精细化服务管理。在渠道体验方面，东风启辰实现"0距离"服务保障。积极推进启辰与日产双品牌共享服务网络，确保客户在10公里范围内享受到便捷服务。在服务响应方面，提供24小时服务，打造"0时差"的响应机制。

除了专家坐席团队多客服平台时时在线为车主答疑解惑外，还设立24小时救援解决车主的燃眉之急。在服务体验方面，通过透明工厂和透明维修车间，全面展示车辆的生产制造和维修保养的全流程。

此外，东风启辰还推出"在身边"、"在路上"、"在一线"3大服务行动。"在身边"， 通过持续开展"辰意到家"、"保客家宴"活动，和启动"高管、专家上门服务"，面对面交流，解决车主用车问题。"在路上"，通过"同行公路"服务，持续在五一、国庆等节假日期间提供免费安全检测服务，助力车主们假日出行无忧。"在一线"，通过保姆计划和青年突击队计划，让技术专家团队深入一线解决疑难杂症，提高服务质量。

从启辰在车展上的一系列动作我们可以看出，品牌在不断完善技术和产品的同时，也兼顾满足用户的需求以及顺应时代的发展，只有这样在产品和消费者服务方面都勉力做到极致的车企，才能在残酷的市场竞争中走的更远！