开启新篇章，东风启辰发布“同心·同行”服务品牌

11月20日，第十八届广州国际汽车展览会正式开幕。东风启辰以”十年·星程“为主题，由启辰星领衔，携旗下的启辰D60、启辰T90、启辰T60等多款车型登陆广州车展。

发布会上，东风启辰基于十年百万客户基业，重磅发布 “同心·同行”服务品牌，推出“3大服务保障，3大服务行动，6大服务承诺”，为消费者提供更出色的产品和优质的服务，以全新的姿态迎接下一个十年的来临。

作为东风启辰成立10周年的集大成之作。启辰星自今年上市以来，凭借“全球技术、合资品质、中国定制”的产品基因，以及“全新造型、联盟技术、智趣科技、越级舒适”的4大产品优势，收获了主流市场的认可与信赖。此外，在品牌价值营销策略的引领下，启辰星在市场中树立了高价值的产品形象，并在频频刷新销量记录的同时推动东风启辰品牌和销量持续向上。

就拿刚刚过去的金九银十双月来说，东风启辰品牌在9月份终端销量实现环比上涨的情况下，10月终端销量继续环比增长12.8%，其中启辰星终端销量也取得环比增长45.9％的好成绩。

另外，东风启辰还带来了全新的研发架构——VAS智能模块架构。该架构沿袭了雷诺-日产-三菱联盟的技术优势和严苛造车标准，并衍生出了VSA-L（中大型平台）、VSA-C（紧凑型平台）、VSA-E（电动车平台）三大平台，为未来丰富产品组合奠定了坚实的基础。

得益于对“高品质”的坚守，东风启辰还获得了专业机构的广泛认可。在今年汽车之家发布的《2019年乘用车新车质量报告》中，东风启辰获得中国品牌新车质量表现排名第一名，行业总体新车质量表现品牌总体排名第三名的好成绩。而启辰D60更是连续两年获得汽车之家中国车系质量排行第一名。

东风启辰汽车公司总经理马磊还表示，“每位客户家人，都是我们的VIP。我们为家人多考虑一些，家人的幸福就会多一些。”基于此，东风启辰此次还针对服务层面进行了全面升级，以3大服务保障、3大服务行动和6大服务承诺，来强化售前、售中、售后的精细化服务管理。

其中，在渠道体验方面，东风启辰不断完善10公里服务圈，实现“0距离”服务保障，积极推进启辰与日产双品牌共享服务网络，确保客户在10公里范围内享受到便捷服务。在服务响应方面，东风启辰提供24小时服务，打造“0时差”的响应机制。而在服务体验方面，通过透明工厂和透明维修车间，全面展示车辆的生产制造和维修保养的全流程，实现买车养车“0担忧”。同时，通过深入挖掘用户痛点及痒点，东风启辰还郑重推出了“在身边”、“在路上”、“在一线”3大服务行动，为用户提供全方面的“保姆式”的照顾，其中，“在身边”， 通过持续开展“辰意到家”、“保客家宴”活动，和启动“高管、专家上门服务”，面对面交流，用心解决车主用车问题。“在路上”，通过“同行公路”服务，持续在五一、国庆等节假日期间提供免费安全检测服务，助力车主们假日出行无忧。“在一线”，通过保姆计划和青年突击队计划，让技术专家团队深入一线解决疑难杂症，提高服务质量。

在发布会尾声，东风启辰还郑重推出了“6大服务承诺”，推出了像7天可退换车保障、超长5年免费双保、低至7折保养套餐、救援服务2小时到达，超过2小时免单（启辰T60EV，D60EV客户承诺）、会员专属特权保障、灾害关怀基金等，进一步为车主的用车生活保驾护航。

一直以来，东风启辰始终坚守踏踏实实造好车的初心，并为消费者提供了许多高品质产品。如今，随着“同心·同行”服务品牌的发布以及更多基于VSA架构打造的车型推出，东风启辰将迈入发展的快车道，这个坚持高价值、高品质、高服务水平的自主品牌无疑将会越走越远。