点滴秘采 | 这家“4S”店有啥大不同？

据说上汽斯柯达推出了7S服务，是在传统的4S功能外，增加Smart智慧体验，Social互动社群，Share共享服务三大模块；同时还有e通道，实现客户线上查收保养等项目具体信息和有效监控整个保养或维修过程。

小编心生一计，决定扮演斯柯达车主去这家7S店去一探究竟。

e通道通的是放心

定制化服务体现的是贴心

如果说从流程上来说，这家斯柯达7S店的服务还是可圈可点的。首先从交接车的时候，售后服务顾问对于整车的外观的查验以及座椅、方向盘的防尘保护，都做的很到位。

此外，售后服务顾问把车辆接入电脑，服务顾问使用“e智检车辆诊断设备”对客户车辆进行快速电子电器检测，并在40秒之内生成检测报告。检测报告主要罗列了车辆主要电器系统故障和一些常见故障的检测结果，类似于医院中的验血报告，这样避免了信息不对称，至此小编的车开启了车辆保养维修的e旅程。

值得一提的是小编本次决定做一个小保养，希望能在一至两个小时内尽快完成然后去办事。对接的售后服务顾问非常贴心，得知此要求后，立即根据实际要去安排两名维修人员进行保养维修，并在过程中不断的和小编说明情况。

因为小编的人设是菜鸟，所以问了很多关于为什么机油会变黑等问题，售后人员都非常耐心的给予了专业的解答，并且提出了让小编参加本店定期组织的客户保养沙龙，以增加更多用车知识，小编立刻有了一种斯柯达品牌车主大家庭的归属感。

在整个保养过程中，小编均可从手机查到保养的进程和所需的项目费用，到保养结束的时候，会收到一份维修结算通知，可以微信结算。整个e通道具备免打印、点对点推送、易保存、易追溯的特点。

同时突破了服务场景的限制，即便客户不在店内，也可以非常方便地完成确认。据服务顾问说，如果客户遇到增项，服务顾问也会通过微信推送维修变更单，随附解释视频，帮助客户了解增项的必要性，保证时刻交流畅通，也增加了客户对7S店的信任和黏性。

共享互动 &你的专属第三空间此次秘采的另一个主要任务就是看看品牌说的另外三个S是否真正发挥它的功能。说到Smart智慧体验，Share分享，Social社交，小编觉得这家店做的极为到位。小编的手机没电了，恰巧看到了客户休息室有一个共享办公桌，上面设有无限充电，解决了小编的燃眉之急，这是一个很好的智慧体验。

同时，智慧体验还体现在展厅的产品显示牌，iPad显示清晰，一目了然。此外，展厅设有智能大屏, 智慧桌面，可以做到客户之间的分享，客户与品牌之间的分享，在分享的同时，客户之间也可以互相交流，达到了社交的目的。

小编最喜欢的区域当属这个VR空间，它不仅是自己独享的空间，也可以打造为亲子共享的空间。此外，品牌提供的智慧中岛、汽车生活角、车主俱乐部等功能都有利于客户交流情感，增加社交属性。

听服务顾问说，在标准4S店升级而成的全功能7S展厅之外，斯柯达未来还在一些城市开设了城市新零售店，取名“斯家空间”，2020年底将开业至30家，我们非常期待它们的到来给消费者更多的体验。

优化品牌矩阵 追求高质量发展

2005年4月，来自捷克的百年汽车品牌斯柯达落户上汽大众。2006年9月，上汽大众斯柯达品牌正式启动，并于2007年推出首款车型明锐。发展至今，上汽大众斯柯达旗下拥有柯迪亚克GT、柯迪亚克、柯珞克、柯米克GT、柯米克、新速派、明锐、明锐旅行车、全新昕锐、全新昕动等车型供消费者选择，产品阵营覆盖SUV、轿车以及旅行车市场。自2010年以来，中国一直是斯柯达最大的单一市场，而斯柯达为中国消费者量身定做的产品也受到市场的认可。

而近期的广州车展斯柯达品牌诚意满满，增配不加价，首发亮相的2021款柯迪亚克、2021款柯迪亚克GT全系标配9.2英寸大屏并采用上汽大众斯柯达智慧车联系统，配合上汽大众斯柯达超级App，同样的价格让用户可以轻松享受智能便捷的移动互联用车生活。

点滴总结斯柯达在其125年的发展历程中创造出了无数辉煌的历史。在中国与全球范围内，斯柯达正在不断深化品牌数字化发展之路，探索全新移动出行方式，实现从一家传统汽车制造商到智慧出行解决方案提供商的华丽蜕变，而本次小编秘采获得的完美体验就是这次蜕变中的一个缩影。