雪铁龙开启“五心守护行动”

“起步即冲刺！我不给神龙和自己留退路。”神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬向汽车商业评论记者坚定地说。

从9月2日到10月24日，44岁的陈彬在52天内雷厉风行、提振信心、火速边调研边改善，他先后跑了8个城市、50多家形象店，每天雷打不动地参加公司的销售日例会，倾听了终端的声音，快速满足终端的需求，突破性推动和完成一系列对神龙汽车疫后的重振行动。

不到一个月筹备就在10月24日实现的2020神龙汽车文化节就是快速反应的例证。这个以“信赖 责任 从心出发”为主题在武汉重启重振之下举办的神龙汽车首次线下大型团聚，有5000人参加，或将成为今年世界疫情暴发以来全球最大规模车企线下活动。

直击服务痛点 5心守护正当时

;真正解决用户在购车、用车中的需求和痛点，以扎实的服务最大化满足用户诉求，是制订''5心守护行动''最朴素而坚定的初衷;。东风雪铁龙品牌总经理任光介绍说。;买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心;5大内容板块涵盖全用车生命周期，东风雪铁龙用户服务全面升级为;家一样的关怀3.0;。

;买车放心;, ;7·1·5;新车保值从此无忧

;7;是指;7天可退换车;，消费者在购车7天内，因产品质量问题免费零损失退换车，包括客户买的保险都退，零损失退车；

;1;就是 ;新车承诺1年保价;，经常有用户吐槽新车一出来很快就降价，这项政策承诺，新上市车型1年内，如果品牌下调官方指导价，或者官网促销导致指导价下调，都将给予用户差价补偿；

;5;是;新车质保5年无忧;。把原来的;3年10万公里;提高到新车至高享受;5年/15万公里;整车质保+免费6次基础保养（或可选择增值换购礼）。

有了这样的政策保障，尽可以放心买车，不用担心法系车降价快、二手车不保值或产品质量的问题，该政策已全面超越三包标准，远高于行业水平。

;用车安心;，保养、维修、救援焦虑一并化解

;用车安心;三项诚意保养大礼包内容包括，

保养购买3年5次、5年9次保养套餐合同，享7折特惠，品牌直补，让保养费用更经济。保养套餐7折优惠是企业真金白银的付出，对用户平常用车成本问题，给了非常好的解决方案；

近800种常用备件价格全面下调，平均降价率达10%，让维修更省钱；

跨平台合作，实现23000台救援车全天候24小时待命，服务没有死角，反应更快，力争同城内半小时速达，全国范围内2小时速达，救援更及时，可真正体会到;用车安心;。

;服务贴心;，8项承诺，;不满意 就免单;

行业内首创 ;不满意、就免单;，8项服务承诺全新升级。如常规保养2小时内完成，超时免单；全国范围救援两小时必达，超时就免单；车辆更换旧件，展示给用户，未履行就免单。

; ''不满意、就免单''不仅是对客户的承诺，也是我们倒逼自己，提升自身服务的一个刀刃向内的严厉做法。不论经销商，还是产品制造环节，必须真正按照高品质的标准来制造我们的产品，服务我们的用户。真正做到用户全满意，这才是我们真正希望的。;东风雪铁龙品牌总经理任光介绍说。

;换车开心;，一入法系终身法系，旧车至高增值1.5万元

东风雪铁龙老车主对品牌的忠诚度高，增换购比例高于行业水平。企业为此特推出;增值换购计划;，旧车最高可增值15000元。这一增值换购额度远超行业平均水平，目前，行业内主流车型的置换补贴普遍在5000-8000元，最高是1万元。

;一路同心;，;铁粉;专享

这是一项专为 ;铁粉;特别推出的老友礼，6年以上首任车主回店，品牌赠送免费保养1次。据了解，目前 6年以上的神龙老车主有360万人，主动推出老友礼对企业而言是一笔不小的支出，也是企业致敬老车主的实际行动。

有诺必达 一诺千金

再好的政策，都必须以高质量的实施落地作为评估的最终检验标准。

为确保一系列硬核服务承诺有效兑现，东风雪铁龙组织各级相关方，从政策宣贯到基础强化、政策传播扩散，成立专项小组，一路贯彻，势必做到有诺必达、一诺千金。

10月24日政策发布那一刻开始，东风雪铁龙品牌400服务热线便已开通总经理投诉专线，2小时限时回应客户诉求。

;家一样的关怀;正式进入3.0模式 同步线下体验

东风雪铁龙将持续推进;家一样的关怀3.0;，8项服务承诺升级；;无试驾 不购车;等终端产品体验将常态化开展，消费者可前往门店，或参与目前正在开展的2020东风雪铁龙e享生活+八城巡展和区域试驾等线下活动，零距离体验东风雪铁龙产品，进而享受东风雪铁龙;5心守护行动;带来的诚意回馈。

东风雪铁龙还同步推出至高2万元抗疫英雄礼，以感恩在抗击疫情的战斗中做出的贡献的抗疫英雄及其配偶，致敬抗疫英雄。